Omgaan met weerstand en agressie; spoedpost Enschede/MST
maandag 27 september
7 punten
MST, Prins Bernhardstraat 17, 7573 AM Oldenzaal / 09:00 tot 16:00 uur
6/8
SHT - Triagist SHT - Triagist in opleiding SHT - Junior Triagisten
De scholing is niet open voor inschrijving
Omschrijving
TRAINING VOOR MEDEWERKERS DIE TIJDENS DE DIENSTEN VOORAL OP DE SPOEDPOST ENSCHEDE WERKEN.
Programma
Tijdens deze scholing komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Herkennen van verschillende vormen van emotie, weerstand en agressie
(A, B, C, D gedrag).
- De impact van weerstand en agressie op de medewerker.
- Het brengen van 'slecht nieuws'.
- De-escaleren.
- Omgaan met aanhoudende kritiek/klagen.
- Grenzen stellen.
- Als team/organisatie op één lijn zitten.
- De tolerantienorm (de tolerantienorm die binnen MST geldt wordt
aangehouden).
- Follow-up van een agressie incident.
Praktische informatie
Ter voorbereiding aan de praktijkscholing volgt de deelnemer een e-learning.
Interesselijst
Zit er geen geschikte datum tussen of zit de scholing vol?
Schrijf je in voor de interesselijst en ontvang een email als er een nieuwe datum beschikbaar komt.
Log in je om jezelf aan te melden voor de interesselijst
#){kind=logo}